Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Dreptul de retragere din contract

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din comanda făcută pe cegagica.ro în termen de 14 zile, fără să trebuiască să îți justifici decizia și fără penalități.

Când începe și când se termină termenul

Cele 14 zile se numără de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul) primești coletul. Dacă ai comandat mai multe produse în aceeași comandă, dar livrate separat, termenul se numără de la primirea ultimului produs.

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Ne anunți printr-o declarație clară că vrei să te retragi din contract. Poți să ne scrii un mesaj la uite@cegagica.ro cu numele tău, numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Îți confirmăm primirea cererii pe email. Cererea este în termen dacă ne-o trimiți înainte să se împlinească cele 14 zile.

Returnarea produselor

După ce ne anunți, trimite-ne produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Costul direct al returnării coletului este suportat de tine, dacă nu am convenit altfel. Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit, cu ambalajul intact.

Returnarea banilor

Îți returnăm toate sumele plătite pentru produse, inclusiv costul transportului standard de la noi la tine, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta. Banii se întorc prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine. Putem aștepta până primim produsele înapoi sau până ne dovedești că le-ai trimis.

Parfumuri: ce se poate returna

Parfumurile din secțiunea designer și nișă se pot returna în 14 zile chiar dacă ai desigilat cutia, cu condiția să nu fi fost folosite: flaconul nu a fost pulverizat, iar ambalajul și toate accesoriile sunt complete și în stare bună.

Celelalte parfumuri se pot returna doar dacă sunt sigilate, adică folia sau sigiliul nu au fost deschise. Conform legii, nu te poți retrage în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare.

Dacă ai nelămuriri despre un produs anume, scrie-ne înainte să deschizi coletul.

Diminuarea valorii produselor

Ești răspunzătoare doar pentru scăderea valorii produsului care rezultă dintr-o manipulare mai mare decât cea necesară pentru a verifica natura, calitatea și funcționarea lui.

Ai o problemă cu comanda?

Scrie-ne la uite@cegagica.ro și te ajutăm. Mai poți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).