Politica de rambursare
POLITICA DE RAMBURSARE ȘI RETUR
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, beneficiezi de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a te retrage din contract (a returna produsele), fără a fi nevoie să justifici decizia.
1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (RETURUL ÎN 14 ZILE)
- Termen legal: Solicitarea de retur se poate efectua în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care tu (sau o terță parte desemnată, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a produselor.
- Costuri de transport: În cazul exercitării dreptului legal de retragere fără o culpă din partea Vânzătorului, costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către Cumpărător.
- Rambursarea sumelor: Vom rambursa valoarea produselor returnate în termen de maximum 7-14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau prin virament bancar într-un cont IBAN furnizat de tine, în cazul comenzilor achitate ramburs). Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data primirii fizice a produselor în depozit și verificării stării acestora.
2. CONDIȚII PRIVIND STAREA PRODUSELOR ȘI EXCEPȚII LEGALE DE LA RETUR
Conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
- Creme, Loțiuni și Produse de Îngrijire / Cosmetice:
- Produse Desigilate / Folosite: Din motive de igienă și protecție a sănătății, cremele, loțiunile, tratamentele sau produsele cosmetice ale căror sigilii ori ambalaje de protecție au fost desfăcute sau folosite NU pot fi returnate.
- Produse Sigilate: Acestea pot fi returnate doar dacă ambalajul original este intact, sigilat și nu prezintă nicio urmă de deschidere sau deteriorare.
- Parfumuri:
- Parfumurile pot fi returnate în termenul legal de 14 zile doar dacă ambalajul/sigiliul este intact și nu prezintă urme de pulverizare, testare, zgârieturi sau avarii.
- Diminuarea valorii (Art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014): În cazul în care parfumul este returnat desigilat sau cu urme de pulverizare/testare, Vânzătorul își rezervă dreptul legal de a reține o sumă din valoarea inițială a produsului (corespunzătoare diminuării valorii de revânzare) sau de a refuza returul din motive de igienă și protecție a sănătății.
- Decanturi / Mostre de parfum create la comandă:
- Conform Art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (cum sunt mostrele/decanturile umplute manual și individual la comanda expresă a cumpărătorului) sunt exceptate de la dreptul de retragere și nu se pot returna.
3. PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE SAU COMENZI GREȘITE
Dacă ai primit un produs deteriorat în timpul transportului, defect sau diferit față de cel comandat:
- Costuri Zero: Vânzătorul va suporta integral costurile de transport pentru preluarea produsului neconform și trimiterea produsului corect sau înlocuirea acestuia.
- Procedură: Te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la recepționarea coletului la adresa de e-mail uite@cegagica.ro sau pe WhatsApp la +40 752 010 119, atașând fotografii clare cu produsul și avaria/greșeala constatată.
4. PROCEDURA DE TRANSMITERE A RETURULUI
Pentru a iniția procedura de retur, te rugăm să urmezi acești pași:
1. Trimite-ne o înștiințare neechivocă prin e-mail la uite@cegagica.ro sau pe WhatsApp la +40 752 010 119 în care să specifici numărul comenzii, produsele pe care dorești să le returnezi și contul IBAN pentru restituirea banilor (dacă plata a fost ramburs).
2. Ambalează produsele corespunzător în cutia de protecție originală/adecvată, astfel încât să nu sufere avarii pe durata transportului.
3. Trimite coletul prin orice firmă de curierat rapid (FĂRĂ RAMBURS) la adresa pe care ți-o vom furniza în răspunsul la solicitarea ta. Coletele trimise cu sistem ramburs (cu achitare la livrare) vor fi refuzate automat.